Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
Chúng tôi muốn bạn hài lòng với mọi đơn hàng
Lưu ý quan trọng: Là dịch vụ mua hộ, chính sách đổi trả của chúng tôi khác với mua bán lẻ trực tiếp. Vui lòng đọc kỹ.
Sản phẩm lỗi / Hư hỏng
Nếu nhận được sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng, hãy liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kèm ảnh chụp. Chúng tôi sẽ sắp xếp trả hàng về Hàn Quốc và hoàn tiền đầy đủ bao gồm phí dịch vụ.
Giao sai sản phẩm
Nếu chúng tôi giao sai sản phẩm do nhầm lẫn, chúng tôi sẽ sắp xếp trả hàng và gửi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Đổi ý
Rất tiếc, chúng tôi không thể nhận lại hàng do đổi ý, vì sản phẩm đã được mua từ cửa hàng Hàn Quốc và vận chuyển quốc tế. Đây là quy định chung của dịch vụ mua hộ.
Hết hàng
Nếu sản phẩm hết hàng sau khi thanh toán, chúng tôi sẽ thông báo ngay và đề xuất hoàn tiền đầy đủ hoặc gợi ý sản phẩm thay thế.
Bị từ chối tại hải quan
Nếu kiện hàng bị hải quan từ chối, chúng tôi không chịu trách nhiệm về quyết định của hải quan. Chúng tôi sẽ cố gắng trả kiện hàng về kho, nhưng sẽ tính phí vận chuyển trả lại.
Quyền người tiêu dùng theo quốc gia
KboxShop hoạt động như dịch vụ mua hộ (purchasing agent) có trụ sở tại Hàn Quốc. Mặc dù luật bảo vệ người tiêu dùng tại mỗi quốc gia có thể khác nhau, nhưng những điều sau áp dụng cho dịch vụ của chúng tôi:
🇬🇧 Vương quốc Anh
Theo Luật Quyền Người tiêu dùng Vương quốc Anh (Consumer Rights Act 2015), quy định bán hàng từ xa cho phép thời gian suy nghĩ lại 14 ngày đối với hàng hóa mua từ nhà bán lẻ tại Anh. Vì KboxShop là dịch vụ mua hộ có trụ sở tại Hàn Quốc (không phải nhà bán lẻ tại Anh), quyền này không áp dụng. Tuy nhiên, chúng tôi hoàn toàn hoàn tiền cho các mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai như mô tả ở trên.
🇫🇷 Pháp / EU
Chỉ thị Quyền Người tiêu dùng EU cấp quyền rút lui 14 ngày đối với hàng hóa mua từ người bán tại EU. Vì KboxShop là dịch vụ mua hộ có trụ sở tại Hàn Quốc, mua sản phẩm thay mặt bạn từ các cửa hàng Hàn Quốc, quyền này không áp dụng. Chúng tôi hoàn tiền đầy đủ cho hàng lỗi, giao sai và hết hàng như mô tả ở trên.
Quy trình hoàn tiền
Hoàn tiền được duyệt sẽ xử lý trong 5-10 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu. Phí dịch vụ chỉ hoàn trong trường hợp sản phẩm lỗi hoặc do lỗi của chúng tôi.
Để yêu cầu đổi trả, gửi email đến support@kboxshop.com kèm mã đơn hàng và ảnh chụp vấn đề.