Kebijakan Pengembalian & Refund
Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian
Penting: Sebagai layanan jasa titip, kebijakan pengembalian kami berbeda dari pembelian ritel langsung. Harap baca dengan seksama.
Barang Cacat / Rusak
Jika Anda menerima barang cacat atau rusak, hubungi kami dalam 7 hari setelah pengiriman dengan foto. Kami akan mengatur pengembalian ke Korea dan memberikan refund penuh termasuk biaya layanan.
Barang Salah Kirim
Jika kami mengirim barang yang salah karena kesalahan kami, kami akan mengatur pengembalian dan mengirim barang yang benar atau memberikan refund penuh.
Berubah Pikiran
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian karena berubah pikiran, karena produk sudah dibeli dari toko Korea dan dikirim secara internasional. Ini adalah standar untuk layanan jasa titip.
Stok Habis
Jika produk habis setelah pembayaran, kami akan segera memberi tahu Anda dan menawarkan refund penuh atau saran produk alternatif.
Ditolak Bea Cukai
Jika paket Anda ditolak oleh bea cukai, kami tidak bertanggung jawab atas keputusan bea cukai. Kami akan mencoba mengembalikan paket ke gudang kami, tetapi biaya pengiriman kembali akan berlaku.
Hak Konsumen per Negara
KboxShop beroperasi sebagai layanan jasa titip beli (purchasing agent) yang berbasis di Korea Selatan. Meskipun undang-undang perlindungan konsumen lokal mungkin berbeda, berikut berlaku untuk layanan kami:
🇬🇧 Inggris
Berdasarkan UK Consumer Rights Act 2015, peraturan penjualan jarak jauh memberikan periode pendinginan 14 hari untuk barang yang dibeli dari pengecer berbasis UK. Karena KboxShop adalah layanan jasa titip beli berbasis Korea (bukan pengecer UK), hak ini tidak berlaku. Namun, kami sepenuhnya menghormati pengembalian dana untuk barang cacat, rusak, atau salah kirim seperti dijelaskan di atas.
🇫🇷 Prancis / EU
Direktif Hak Konsumen EU memberikan hak penarikan 14 hari untuk barang yang dibeli dari penjual berbasis EU. Karena KboxShop adalah layanan jasa titip beli berbasis Korea yang membeli produk atas nama Anda dari toko Korea, hak ini tidak berlaku. Kami memberikan pengembalian dana penuh untuk barang cacat, salah kirim, dan situasi kehabisan stok seperti dijelaskan di atas.
Proses Refund
Refund yang disetujui diproses dalam 5–10 hari kerja ke metode pembayaran asli Anda. Biaya layanan hanya dapat direfund untuk barang cacat atau kesalahan kami.
Untuk permintaan pengembalian, email kami di support@kboxshop.com dengan nomor pesanan dan foto masalahnya.