Politique de Retour & Remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque achat
Important : En tant que service d’achat proxy, notre politique de retour diffère de celle des achats en boutique directe. Veuillez lire attentivement.
Articles Défectueux / Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un retour vers la Corée et vous fournirons un remboursement intégral incluant les frais de service.
Mauvais Article Expédié
Si nous avons expédié le mauvais article par erreur, nous organiserons un retour et enverrons l’article correct ou fournirons un remboursement intégral.
Changement d’Avis
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d’avis, car le produit a déjà été acheté dans la boutique coréenne et expédié à l’international. C’est la norme pour les services d’achat proxy.
Rupture de Stock
Si le produit est en rupture de stock après le paiement, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons un remboursement intégral ou une suggestion de produit alternatif.
Rejet par la Douane
Si votre colis est rejeté par la douane, nous ne sommes pas responsables des décisions douanières. Nous tenterons de retourner le colis à notre entrepôt, mais des frais de retour s’appliqueront.
Droits des Consommateurs par Pays
KboxShop opère en tant que service d’achat proxy (agent d’achat) basé en Corée du Sud. Bien que les lois locales de protection des consommateurs puissent différer, ce qui suit s’applique à notre service :
🇬🇧 Royaume-Uni
En vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 (Consumer Rights Act), la réglementation sur la vente à distance prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour les biens achetés auprès de détaillants basés au Royaume-Uni. KboxShop étant un service d’achat proxy basé en Corée (et non un détaillant britannique), ce droit ne s’applique pas. Cependant, nous honorons pleinement les remboursements pour les articles défectueux, endommagés ou incorrectement expédiés comme décrit ci-dessus.
🇫🇷 France / UE
La Directive européenne relative aux droits des consommateurs accorde un droit de rétractation de 14 jours pour les biens achetés auprès de vendeurs basés dans l’UE. KboxShop étant un service d’achat proxy basé en Corée achetant des produits en votre nom dans des boutiques coréennes, ce droit ne s’applique pas. Nous fournissons des remboursements intégraux pour les articles défectueux, les erreurs d’expédition et les situations de rupture de stock comme décrit ci-dessus.
Processus de Remboursement
Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine. Les frais de service ne sont remboursables que pour les articles défectueux ou nos erreurs.
Pour les demandes de retour, envoyez-nous un e-mail à support@kboxshop.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.