동남아 고객 지원
동남아시아 고객 FAQ
필리핀, 베트남, 태국으로 한국 제품 주문에 대한 자주 묻는 질문
🇵🇭
필리핀
EMS 5-10일
₱10,000 미만 면세
🇻🇳
베트남
EMS 5-10일
₫1,000,000 미만 면세
🇹🇭
태국
EMS 5-10일
฿1,500 미만 면세
배송 및 수령
동남아시아로 배송은 얼마나 걸리나요?+
한국에서 EMS 배송은 필리핀, 베트남, 태국 모두 5-10 영업일 소요됩니다. 구매 + 검수 처리 시간은 배송 전 1-3 영업일입니다.
택배를 어떻게 추적할 수 있나요?+
주문이 발송되면 EMS 추적 번호를 이메일로 받으실 수 있습니다. 한국 우체국, 현지 우편 서비스 웹사이트 또는 주문 추적 페이지에서 확인하세요.
배송비는 얼마인가요?+
0.5kg 미만 패키지의 경우 약 $15-20 USD부터 시작합니다. 정확한 비용은 무게와 도착지에 따라 다르며, 결제 전 견적에 포함됩니다.
여러 상품을 하나로 합배송할 수 있나요?+
네! 한국 창고에서 모든 상품을 하나의 패키지로 통합합니다. 별도 배송보다 배송비를 크게 절약할 수 있습니다.
통관 및 관세
관세를 내야 하나요?+
주문 금액에 따라 다릅니다. 필리핀: ₱10,000 미만 일반적으로 면세. 베트남: ₫1,000,000 미만 일반적으로 면세. 태국: ฿1,500 미만 일반적으로 면세. 화장품, 앨범, 문구류 등 대부분의 개인 주문은 이 기준 이하입니다.
택배가 세관에 잡히면 어떻게 하나요?+
가끔 패키지가 검사를 받을 수 있습니다. 인보이스(포함되어 있음)를 제공하고 부과된 관세를 납부해야 할 수 있습니다. 연락주시면 절차를 안내해 드립니다.
패키지 가격은 어떻게 신고하나요?+
세관 서류에 항상 정확한 상품 가격을 신고합니다. 언더밸류는 패키지 압수와 법적 문제를 야기할 수 있으므로 절대 하지 않습니다.
배송 불가 품목은 무엇인가요?+
단독 리튬 배터리, 인화성 액체/에어로졸, 냉장이 필요한 부패성 식품, 처방약, 도착국 세관에서 제한하는 품목은 배송할 수 없습니다.
결제
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?+
모든 국가에서 PayPal을 통해 Visa, Mastercard, PayPal 및 기타 주요 결제 수단을 이용할 수 있습니다.
현지 통화로 결제할 수 있나요?+
네! PHP(필리핀), VND(베트남), THB(태국)으로 가격을 표시하고 결제를 받습니다. 환율은 결제 시점에 적용됩니다.
환불은 얼마나 걸리나요?+
승인된 환불은 5-10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 계좌에 반영되는 시간은 은행에 따라 다를 수 있습니다.
반품 및 환불
불량품이나 파손품을 받으면 어떻게 하나요?+
배송 후 7일 이내에 사진과 함께 연락주세요. 한국으로 반품을 주선하고 서비스 수수료를 포함한 전액 환불을 해드립니다.
마음이 바뀌면 반품할 수 있나요?+
안타깝지만 불가능합니다. 구매대행 서비스 특성상 제품이 한국 매장에서 구매되어 국제 배송되므로 단순 변심 반품은 불가능합니다.
잘못된 상품이 배송되면 어떻게 하나요?+
당사 실수로 잘못된 상품을 배송한 경우, 반품을 주선하고 올바른 상품을 발송하거나 전액 환불합니다. 모든 비용은 당사가 부담합니다.
주문 과정
전체 과정은 얼마나 걸리나요?+
보통 총 7-14 영업일: 견적(수시간 내) + 구매(1-2일) + 검수(1일) + EMS 배송(5-10일). 예약 주문이나 품절 상품은 더 오래 걸릴 수 있습니다.
한국의 모든 쇼핑몰에서 구매할 수 있나요?+
네! 쿠팡, 네이버 쇼핑, 올리브영, G마켓, YES24, 무신사 등 거의 모든 한국 온라인 쇼핑몰에서 구매 가능합니다. 상품 URL만 붙여넣기하세요.
K-pop 앨범 예약 주문도 가능한가요?+
물론입니다! 예약 특전(POB)과 매장 한정판도 확보할 수 있습니다. 초판 에디션과 모든 구성품을 보장받으려면 일찍 예약 주문해 주세요.
중요 안내
통관 규정과 면세 기준은 변경될 수 있습니다. 제공된 정보는 일반적인 안내 목적입니다. 최신 규정은 현지 세관 당국에 확인하세요.
아직 궁금한 점이 있으신가요?
한국 제품 주문에 대한 질문이 있으시면 고객지원팀이 도와드립니다.