FAQ pour les clients d’Asie du Sud-Est

La livraison EMS depuis la Corée prend 5 à 10 jours ouvrés pour les Philippines, le Vietnam et la Thaïlande. Le temps de traitement (achat + inspection) est généralement de 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.

Vous recevrez un numéro de suivi EMS par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez le suivre sur Korea Post, le site de votre service postal local ou notre page Suivi de Commande.

La livraison commence à environ 15-20 USD pour les colis de moins de 0,5 kg. Les coûts exacts dépendent du poids et de la destination. Nous calculons la livraison dans votre devis avant le paiement.

Oui ! Nous regroupons tous vos articles dans un seul colis dans notre entrepôt en Corée. Cela permet d’économiser considérablement sur les frais de livraison par rapport à des envois séparés.

Cela dépend de la valeur de votre commande. Philippines : moins de ₱10 000 généralement exonéré. Vietnam : moins de ₫1 000 000 généralement exonéré. Thaïlande : moins de ฿1 500 généralement exonéré. La plupart des commandes personnelles de cosmétiques, albums et papeterie restent sous ces seuils.

Il arrive que des colis soient inspectés. Vous devrez peut-être fournir une facture (nous en incluons une) et payer les droits évalués. Contactez-nous et nous vous aiderons dans le processus.

Nous déclarons toujours la valeur exacte du produit sur les formulaires douaniers. Nous ne sous-déclarons jamais, car cela peut entraîner la saisie du colis et des problèmes juridiques.

Nous ne pouvons pas expédier : les batteries au lithium seules, les liquides inflammables/aérosols, les aliments périssables nécessitant une réfrigération, les médicaments sur ordonnance et les articles restreints par la douane de votre pays.

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et d'autres méthodes de paiement via PayPal pour tous les pays.

Oui ! Nous affichons les prix et acceptons le paiement en PHP (Philippines), VND (Vietnam) et THB (Thaïlande). Les taux de change sont appliqués au moment du paiement.

Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon la banque.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un retour vers la Corée et fournirons un remboursement intégral incluant les frais de service.

Malheureusement non. En tant que service d’achat proxy, les produits sont achetés dans les boutiques coréennes en votre nom et expédiés à l’international. Les retours pour changement d’avis ne sont pas possibles.

Si nous avons expédié le mauvais article par erreur, nous organiserons un retour et enverrons l’article correct ou fournirons un remboursement intégral. Tous les frais sont à notre charge.

Généralement 7 à 14 jours ouvrés au total : devis (en quelques heures) + achat (1-2 jours) + inspection (1 jour) + expédition EMS (5-10 jours). Les précommandes et les articles en rupture de stock peuvent prendre plus de temps.

Oui ! Nous pouvons acheter chez Coupang, Naver Shopping, Olive Young, Gmarket, YES24, Musinsa et pratiquement n’importe quelle boutique en ligne coréenne. Collez simplement l’URL du produit.

Absolument ! Nous pouvons sécuriser les avantages de précommande (POB) et les versions exclusives en magasin. Passez votre précommande tôt pour garantir les éditions première presse avec toutes les inclusions.